Miközben a technológia lehetőségeinek bővülésével az ügyfelek igényei nőnek, a válság a költségek lefaragására kényszeríti az előfizetőket. A szolgáltatóváltási hajlandóság anyagi megfontolásból a legtöbb ügyfélszegmensben adott, ám a vállalati ügyfelek számára, üzleti igényeiket figyelembe véve, az ár messze nem minden. A Business Telecom Zrt. (BTel) saját, valamint kiemelt ügyfele tapasztalatai alapján összegyűjtötte, mire kell figyelniük a vállalatoknak, ha távközlési szolgáltatót keresnek; melyek a legfontosabb elvárások, illetve melyek az elvárható előnyök abban az esetben, ha szolgáltatót váltanak.
A vállalatok túlnyomó többsége számára ismerős az erősödő megtakarítási kényszer: piaci helyzetük megerősítése, vagy akár fennmaradásuk biztosítása érdekében módot kell találniuk működési költségeik csökkentésére. A távközlési piacon az alternatív szolgáltatás révén új lehetőségek nyíltak, és a megtakarítás reményében az elmúlt időszak tapasztalatai szerint a szolgáltatóváltásba nemcsak a nagyvállalatok, hanem a kisebb cégek is egyre nagyobb számban vágnának bele.
A tervezett szolgáltatóváltás azonban gyakran azért hiúsul meg, mert a költségek leszorítása érdekében a vállalatoknak csökkenteniük kell igényeiket, vagy nem látják biztosítottnak a megfelelő szolgáltatási biztonságot. A technológiával, a rendelkezésre állással, sőt, az üzembiztossággal kapcsolatos igények és lehetőségek mind komoly kétségeket vethetnek fel a távközlési szolgáltatócserével kapcsolatban.
A hazai távközlési szolgáltatások piacán azonban ennél jóval többet el lehet érni: szolgáltatóváltás esetén a 20-40 százalékos költségcsökkenés mellett sem kell lemondani a technológiai fejlesztésről, a zavartalan, minőségi szolgáltatásról, a folyamatos rendelkezésre állásról. Sőt, vannak további elvárható előnyök, melyek a vállalat mindennapi működését teszik hatékonyabbá, többek között, a másodperceken belül elérhető élő telefonos ügyfélszolgálat, a változó üzleti igényekhez igazított szolgáltatás, illetve az a tény, hogy az átálláshoz nincs szükség saját beruházásra.
„Az üzleti élet hazai és multinacionális szereplői, saját ügyfeleiknek tett vállalásaik teljesítése érdekében zavartalan szolgáltatást, kifogástalan minőséget, állandó rendelkezésre állást, gördülékeny ügyfélkezelést igényelnek” – mutat rá Takács Krisztián, a BTel vezérigazgatója. „Ezen túl, a jó szolgáltató együtt alakul, változik, fejlődik az ügyféllel, rugalmasan alkalmazkodik a piaci változásokhoz, folyamatosan erősítve ügyfelei saját alkalmazkodóképességét.”
A Business Telecom egy éve vált a Samsung SDI gödi gyárának távközlési szolgáltatójává. A multinacionális nagyvállalat pozitív tapasztalatainak köszönhetően a BTel rövid időn belül sikerrel terjesztette ki ezt a partnerséget: a Samsung SDI-t követően számos KKV és nagyvállalat döntött úgy, hogy csatlakozik a BTel ügyfélköréhez. A Samsung SDI ma egy a magyar szolgáltató mintegy tízezer vállalati ügyfele közül, melyek köre folyamatosan bővül.
A Samsung SDI különleges figyelmet szentel beszállítói kapcsolatainak, így üzletpolitikájának részét képezi, hogy világszínvonalú szolgáltatást nyújtó, innovatív és egyedülálló technológiájú partnerekkel dolgozik együtt. A BTelt nem csak azért választotta, mert távközlési költségeit a korábbi időszakhoz képest csökkenteni tudta. A költség-tényezővel azonos súllyal esett latba az a tény, hogy az igénybe vett szolgáltatás spektrumát, minőségét tekintve nem kellett kompromisszumot kötnie.
BTel: Öt céges tipp távközlési szolgáltatóváltáshoz
1. Válasszunk megfelelő jelölteket versenyeztetés vagy referencia útján.
A lehető legtöbb, országos, regionális és helyi ügyfélkörrel rendelkező szolgáltató felkutatása relatíve lassú folyamat, de lehetőséget nyújt a teljes piaci kínálat felmérésére. Referencia alapján gyorsabb és költséghatékonyabb a megfelelő jelöltek kiválasztása, amennyiben ezt a vállalat beszerzéssel kapcsolatos szabályzata lehetővé teszi.
2. Ne engedjünk az üzleti elvárásokból.
A minőséget és megbízhatóságot garantáló paraméterek, többek között a zavartalan szolgáltatás és az elérhető legfejlettebb technológiák használata alapfeltételek; a rendelkezésre állási és hibaelhárítási idő pedig kiemelt összehasonlítási alap. A fő kritériumok jellemzően az ügyfél igényeiből indulnak ki; ezeket a partnerek közösen állapítják meg, teljesítésük pedig jogos elvárás bármely szolgáltató esetében.
3. Legyünk tisztában az elvárható előnyökkel
A teljes távközlési költségcsökkenés akár 20-40 százalék is lehet, melynek már az első havi számla összegére pillantva látszódnia kell. A megtakarítás részét képezheti például a díjmentes egymás közötti kommunikáció, ha egy vállalat több partnercéggel együtt vált ugyanarra az új szolgáltatóra. Ügyfélszolgálati területen szintén nagy lehet a szórás a lehetséges szolgáltatók között, hiszen minden cég más-más módon, illetve feltételek mellett biztosítja ezt. Jellemző kérdés, hogy kínál-e 24 órás elérhetőséget, hány másodperc alatt éri el a felhasználó az „élő hangot”, azaz az ügyfélszolgálati munkatársat, illetve a cég növekedése esetén is lesz-e elegendő ügyfélszolgálati kapacitás. Az egyedi igények gyors és rugalmas kiszolgálása szintén kiemelten fontos; erről a tényezőről leginkább referenciapartnereknél érdeklődhetünk.
4. Igényel-e a váltás saját beruházást?
Tájékozódnunk kell arról, van-e szükség saját egyszeri fejlesztési befektetésre a szolgáltatóváltáshoz, illetve az esetlegesen ezzel járó technológiaváltáshoz. A távközlési szolgáltatók ajánlatai számos opciót tartalmazhatnak, köztük olyat is, ami minden követelménynek megfelel, mégsem igényel saját beruházást.
5. Kérjünk üzleti partneri referenciát.
A távközlési szolgáltató vállalati ügyfeleinek információi jól jelzik az ügyfélkezelési képességet, rugalmasságot, illetve azt, hogy az új szolgáltató hogyan képes megfelelni vállalásainak, így a végső döntés meghozatalában jelentős súllyal bír.
