Telefon szolgáltatás
Amennyiben a telefonszolgáltatásban hibát észlel (nem kap tárcsahangot, kimenő hívásnál foglaltsági jelzést kap, szakadozik a hang, bejövő hívások nem működnek), úgy azt a hibabejelentő ügyfélszolgálaton keresztül jelezheti a Szolgáltatónak.
A hiba bejelentése előtt javasoljuk ellenőrizni:
- Helyi hálózati csatlakozások (telefonkábel, csatlakozók, telefonkészülék)
- Végberendezés (Szolgáltató által kihelyezett gateway) csatlakozásait (hálózati, illetve telefon csatlakozóit, kábelezést)
- Szükség esetén a gateway és/vagy modem (amennyiben ADSL alapú a szolgáltatás) többszöri újraindításának megtörténtét
- A hibajelenség pontos körülírását
Amennyiben a fenti műveletek nem vezettek eredményre és a hibajelenség továbbra is fennáll, a Szolgáltató Hibabejelentő Szolgálatán keresztül be kell jelenteni a hibát az alábbi telefonszámokon:
- lakossági ügyfelek: 1235
- közületi ügyfelek: 1442
A bejelentett hiba rögzítve lesz a Btel belső vállalatirányítási rendszerében, hibajegy sorszámmal ellátva. A hibajegy felvételével egy időben megkezdődik a hiba kivizsgálása és elhárítása.
Amennyiben a hiba elhárítása nem lehetséges távolról és helyszíni kiszállásra van szükség, a Btel technikus kollégái vagy alvállalkozói időpont egyeztetés után a szolgáltatás hozzáférési ponton megjelennek és elvégzik a hiba helyszíni elhárítását.
Internet szolgáltatás
Amennyiben internet kapcsolatában hibát észlel (nem tud csatlakozni, szakadozik az internet kapcsolata, sebességprobléma merül fel), úgy kérheti a hiba kivizsgálásnak okát. A hibavizsgálat díja egyszeri bruttó 1 800 Ft, helyszíni kiszállás esetén bruttó 6 540 Ft.
A hibavizsgálati díjak csak abban az esetben kerülnek kiszámlázásra:
- ha a szolgáltató nem talált hibát
- ha az előfizető nem arról a telepítési címről próbál bejelentkezni, amelyre az internet szolgáltatást rendelte
- ha az internet szolgáltatás még egyszer sem lett beüzemelve
A hiba bejelentése előtt javasoljuk ellenőrizni:
- a telefonvonal működőképességét
- a hálózat végződtető berendezéseket
- az ADSL kapcsolat állapotát a modem LED-jeinek segítségével (a modem típusának megfelelően)
- milyen hibakód jelenik meg a gépen
- a tesztszerver elérhetőségét (a mérési eredményt elmentve)
- szükség esetén a többszöri modem/eszköz újraindításának megtörténtét
Az ellenőrzésben segítségére lehet a hibakeresési folyamatábra, amely modem típusonként itt megtalálható: PDF
Gyakori hibák, hibakódok
- Ha a "távoli számítógép nem válaszol" (678-as hibakód) hibaüzenetet kapja csatlakozáskor, akkor ellenőriznie kell a modemet, hogy minden lámpa megfelelően világít-e rajta. Indítsa újra a modemet, ha ezután sem tud csatlakozni, hívja az ügyfélszolgálatot segítségért, illetve vonal vizsgálatáért.
- Ha "a megadott cél nem elérhető" (769-es hibakód) hibaüzenetet kapja Windows XP/2003 esetén, akkor a hálózati kártya le van tiltva. Engedélyezze, majd próbáljon újra csatlakozni.
- Amennyiben "691 - rossz felhasználónév vagy jelszó" hibaüzenetet kap, kérjük ellenőrizze le, hogy a megfelelő felhasználónév és jelszó van-e megadva a csatlakozásban, esetleg célszerű a szélessávú kapcsolatot újra telepíteni.
- Ha routert használ, akkor a számítógép nem ír ki hibakódot a csatlakozás során. Ha van rá lehetősége, kérjük iktassa ki a routert és egy szélessávú kapcsolat létrehozásának segítségével ellenőrizze ADSL kapcsolatát. Amennyiben nincs rá lehetősége, akkor indítsa újra a routert a modemmel együtt. Amennyiben ezután sem sikerül csatlakozni, jelentse be a hibát ügyfélszolgálatunkon!
A hibalezárás eredményéig a modemet kérjük tartsa áram alatt, amelyről kollégáink 72 órán belül telefonon értesíteni fogják!
